Le manager d’unité marchande (MUM), appelé aussi manager de surface de vente ou chef de rayon, est responsable de la gestion d’un lieu de vente. Il peut s’agir d’un commerce de proximité, d’un rayon en grande distribution ou encore d’une boutique en ligne. Son objectif est de développer l’activité commerciale de la surface dont il est responsable et de répondre aux besoins de sa clientèle, à l’aide d’une équipe qu’il supervise et coordonne. Missions, carrière, formation… on vous dit tout !
Les missions d’un manager d’unité marchande
Quel est le rôle du manager d’unité marchande ?
Les missions peuvent varier en fonction de l’entreprise et de la taille de l’unité commerciale. Elles s’articulent principalement autour de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle, avec pour objectif final d’encourager les ventes de la surface de vente.
Parmi les principales responsabilités du manager d’unité marchande, on retrouve :
- Gestion et animation commerciale : il choisit et gère la présentation des articles vendus en magasin en cohérence avec la stratégie commerciale de l’entreprise, assure la gestion des stocks, orchestre les campagnes promotionnelles et ajuste l’offre pour répondre aux attentes de la clientèle.
- Supervision d’équipe : en tant que manager de son équipe, il gère le recrutement, la formation, l’organisation des tâches et supervise les performances de chaque collaborateur.
- Pilotage de l’activité : il assume la responsabilité des résultats financiers de l’univers marchand. Dans ce cadre, il définit les prévisions économiques et financières de son espace de vente, évalue les résultats et fixe des objectifs pour optimiser la rentabilité de l’unité.
Quelles sont les compétences pour devenir manager d’unité marchande ?
Les tâches étant très variées, le poste exige de nombreuses compétences et qualités professionnelles comme personnelles :
- Gestion commerciale : le manager d’unité marchande doit faire preuve d’une expertise solide en techniques de commercialisation pour élaborer des stratégies de vente efficaces, analyser les tendances du marché et prendre des décisions éclairées afin de maximiser les résultats financiers de l’univers marchand.
- Gestion de la relation client : une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients est un autre aspect important de son rôle. Une offre de produits et de services adaptée à leurs attentes contribuera au développement des ventes et à la fidélisation client.
- Informatique : la gestion d’une unité marchande requiert une utilisation efficace de logiciels dédiés permettant au chef de rayon d’optimiser l’organisation de sa surface de vente : gestion de stock, planification des tâches, analyse des besoins, validation des opérations, suivi des résultats…
- Connaissance de l’entreprise : pour atteindre ses objectifs, le manager d’unité marchande doit être particulièrement sensible à la raison d’être, à la culture et aux valeurs de l’entreprise. Cette connaissance approfondie lui permet de mieux aligner ses actions avec les stratégies globales de l’organisation.
Quelles sont les qualités pour devenir manager d’unité marchande ?
Certaines qualités professionnelles sont essentielles pour mener à bien les missions du manager d’unité marchande :
- Leadership : son sens de la communication et ses aptitudes relationnelles sont essentiels pour motiver et guider au mieux son équipe vers l’atteinte des objectifs fixés. Il est également capable d’écoute, d’empathie et d’impartialité pour manager ses collaborateurs et résoudre les éventuels problèmes internes.
- Autonomie : la performance économique de l’univers marchand repose principalement sur les épaules du manager. À ce titre, il doit être capable de prendre des décisions en toute autonomie, et parfois à très court terme.
- Flexibilité : entre les horaires atypiques et les rotations du personnel, le manager d’unité marchande doit être capable d’adaptation et de souplesse pour se rendre disponible.
- Organisation : pour gérer au mieux l’amplitude de ses tâches, de la gestion des stocks à l’élaboration des plannings de son équipe, le manager est particulièrement méthodique et organisé pour prioriser ses actions.
- Esprit d’équipe : le travail collaboratif est essentiel dans la gestion d’une unité marchande. En tant que chef d’orchestre de sa surface de vente, le manager travaille en cohésion avec ses collaborateurs directs, mais aussi avec sa hiérarchie et les autres équipes.
Carrière et opportunités d’évolution
Quel est le salaire d’un manager d’unité marchande ?
Le salaire d’un manager d’unité marchande peut varier en fonction de plusieurs critères : le secteur d’activité, la taille de l’univers marchand, les responsabilités qui lui sont confiées, la localisation géographique et bien sûr son expérience professionnelle.
En début de carrière, il n’est pas rare que le manager d’unité marchande débutant touche un salaire équivalent au SMIC, en plus de primes sur objectifs commerciaux souvent accordées par l’employeur.
Ces niveaux de salaire augmentent significativement avec l’expérience, l’expertise et la prise en charge de responsabilités supplémentaires sur la gestion d’un rayon, d’un univers marchand ou d’un magasin. Des primes de performance basées sur les résultats de vente contribuent également à l’augmentation de sa rémunération totale.
Quelles sont les perspectives d’évolution ?
Le manager d’unité marchande est amené à évoluer dans différents secteurs porteurs d’emploi, tels que les grandes surfaces, les magasins spécialisés, le commerce de détail, ainsi que dans le secteur B2B. Au fil de ses expériences ou grâce à une formation complémentaire, il peut élargir son champ d’action et assumer des responsabilités plus importantes en tant que responsable de magasin ou en gérant plusieurs unités marchandes en tant que chef de secteur.
Les formations pour devenir manager d’unité marchande
L’expertise du manager d’unité marchande s’acquiert beaucoup par l’expérience. Cependant, pour accroître son employabilité, certaines formations peuvent se révéler particulièrement intéressantes :
- Formations en commerce et vente : de la certification professionnelle au bachelor ou mastère, les formations dans ce domaine offrent des bases et connaissances solides en gestion commerciale préparant ainsi efficacement à l’exercice du métier
- Formations en management et gestion : les candidats déjà expérimentés peuvent également renforcer leurs compétences en management et leadership en choisissant des formations dédiées à la gestion de projet.
Les titres professionnels sont particulièrement appréciés des employeurs du secteur. Ces programmes de formation certifient l’acquisition de la connaissance et des compétences nécessaires à l’exercice du métier. Certifié par le ministère du Travail, ce parcours de formation permet d’obtenir une certification RNCP (répertoire national des certifications) de niveau bac +2, reconnu par l’État et les entreprises. Véritables passerelles vers l’emploi, ils sont souvent proposés en alternance, par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation.
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