Dans un monde de plus en plus digitalisé, le rôle du conseiller relation client à distance est devenu essentiel pour les entreprises soucieuses de fournir un service client de qualité. Mais qu’implique exactement ce métier ? Quelles sont ses missions, ses perspectives d’évolution et les raisons qui pourraient vous pousser à le choisir ? On vous dit tout dans cet article !
Les missions du conseiller relation client à distance
Qu’est-ce que la relation client à distance ?
La relation client à distance englobe toutes les interactions entre une entreprise et ses clients qui se déroulent à distance, principalement par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux. Les conseillers en relation client à distance sont les intermédiaires clés dans cette communication, garantissant la satisfaction et la fidélité des clients.
C’est quoi un conseiller relation client ?
Conseiller relation client, c’est un métier du service client, aujourd’hui incontournable pour toute entreprise, particulièrement dans le secteur en B2C (business to consumer). Appelé aussi téléconseiller, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, ce métier est généralement exercé sur un plateau (parfois externalisé) qui rassemble toute l’équipe.
Les missions d’un conseiller en relation client à distance consistent à :
- Répondre à distance (par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux) aux questions des clients sur les produits ou services vendus.
- Traiter les réclamations et les litiges rencontrés par les clients.
- Assister les clients dans le processus d’achat en ligne.
- Fournir un support technique si nécessaire.
- Gérer les réseaux sociaux et répondre aux commentaires et messages des clients.
Lors des interactions avec les clients ou prospects, des procédures et bases de réponses prédéfinies peuvent être fournies par l’entreprise pour accompagner le conseiller relation client dans son travail. Il doit également mettre à jour les bases de données clients et/ou prospects pour tenir compte des échanges, préférences de contact, suivi des réclamations, etc.
Carrière et opportunités d’évolution
Quel est le salaire d’un conseiller clientèle ?
Le salaire d’un conseiller en relation client à distance varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’expérience, l’entreprise et la région géographique. En moyenne, un débutant peut gagner entre 20 000 et 25 000 euros bruts par an, tandis qu’un professionnel expérimenté peut espérer un salaire annuel pouvant atteindre jusqu’à 35 000 euros.
Quelles évolutions possibles ?
Le service client est désormais devenu crucial dans tous les domaines. C’est même un enjeu de compétitivité dans la concurrence entre les entreprises. Aussi, elles n’hésitent pas à investir dans l’accompagnement de leurs conseillers clientèles pour garantir la performance de leur service client. Car, à la clé évidemment, se trouve la satisfaction et la fidélisation des clients.
Ainsi, le métier de conseiller en relation client à distance offre de nombreuses perspectives d’évolution. On peut gravir les échelons vers des postes de superviseur, de responsable d’équipe, voire vers des fonctions de gestion de la relation clientèle ou de gestion de projet.
Devenir conseiller relation client à distance
Pourquoi devenir conseiller relation client ?
Devenir conseiller en relation client à distance présente de nombreux avantages. D’abord, c’est un métier dans lequel les offres d’emploi sont nombreuses et dans des domaines d’activité très variés.
Ensuite, on peut souvent choisir ses horaires de travail pour une plus grande flexibilité entre vie pro et vie perso. C’est aussi un métier qui comporte des contacts constants avec différentes personnes, rendant le travail varié et stimulant.
Enfin, les possibilités d’évolution de carrière sont réelles dans un secteur stratégique pour les entreprises.
Quelle formation pour travailler en relation client ?
Pour devenir conseiller en relation client à distance, il est recommandé d’avoir au minimum un diplôme de niveau bac. Les compétences clés incluent une excellente communication, un sens du service client, la maîtrise des outils informatiques et une capacité à gérer les situations difficiles. Pour mieux vous préparer à ce métier riche et porteur, et évoluer ensuite vers d’autres métiers du commerce, vous pouvez également suivre un BTS en négociation et digitalisation de la relation client, qui vous forme à la mise en œuvre d’une stratégie de relation client et sa digitalisation, incluant la capacité à animer des réseaux et manager des équipes commerciales.
C’est une formation idéale pour démarrer sa carrière de conseiller relation client à distance et gravir rapidement les échelons. Découvrez le programme sans plus attendre.
